عصر آی.سی.تی،افزایشسرعتبازشدنمحتوایتحتوب،کاهشقابلتوجهبارترافیکرویسروریاسرورهایاصلیمیزبانوبسایتیاسرویسوب،ایجادپایداریدردسترسیبهوبسایتیامحتواوهمچنینمحافظتدرمقابلحملاتمتداولوبوبه‌خصوصحملاتسنگین DDoS ازمزایایاستفادهازاینخدماتاست. درایرانکمترشرکتیادعامیکندکهمیتواندچنینخدماتیباکیفیتبالاارایهدهد.

ازمعدودشرکتهایفعالدراینزمینه،ابرآرواناست. اینشرکتکهاززیرمجموعههایهلدینگفناپبهحسابمیآید،فعالیتخودراازسال۹۴آغازکردهاست. براساسآنچهدروبسایتاینشرکتمنتشرشده،اینشرکتبادراختیارداشتن۳۰پاپ‌سایتـ‌ نقطهحضوریانقطهدسترسیـدرنقاطمهمجهان،عرضهکننده‌ «زیرساختیکپارچه‌‌یابری» است. اینشرکتبهدلیلسهمقابلتوجهدربازارفناوریاطلاعاتوتقریبابدونرقیببودنشموجبشدهطرفقراردادبسیاریازشرکتهایبزرگخصوصیودولتیباشد. 

موضوعاصلیدربارهاینشرکت،نهادعایمدیرانآنمبنیبراستفادهازنخبگاندراینشرکت،باسهمبازارومشتریانیانوعخدماتآناست،بلکهموضوعاصلیکیفیتخدماتیاستکهاینشرکتارایهمیکند. بهنظرمیرسدبدونرقیببودناینشرکتزمینهایشدهتامشتریانبزرگکهنیازبهزیرساختهایوسیعیبرایفعالیتهایخوددارند،صرفامتوسلبهاینشرکتباشندودرصورتبروزمشکلازسویاینشرکتجزباصبوریاقدامدیگریمبنیبرانتقالبهشرکتدیگرارایهدهندهچنینخدماتینکنند.

براساسگزارشهایبرخیمشتریان،اینشرکتباوجودتبلیغاتوسیعخود،بهخوبینتوانستهنیازمشتریانرادرارایهسرویسباکیفیتبرآوردهسازد. 

براینمونهیکیازشرکتهایاستارتآپیدرحوزهحملونقلبارهبهدلیلپایینبودنکیفیتخدماتابرآوراننتوانسته،خدماتقابلتوجهیبهمشتریانخودبدهد. یکیازمدیراناینشرکتدراینبارهمیگوید: « ابرآورانابرهمنیستوفقطچندتاسروردردودیتاسنترمستقرکردهودردوماهگذشتهچندباربهعلتمشکلات DNS ازکارافتادهاست. همچنینیکبارهارددیسکسرورمشکلدارشدهبودکهبیشازیکساعتباعثمختلشدنفرایندکاریماشد.»

ظاهرامشکلات DNS یکیازمشکلاترایجبرایشرکتابرآروانبودهومشتریانآنبهاینقضیهعادتکردهاند. درعینحالپایینبودنخدماتابرآروانصرفابهاینموضوعمحدودنبودهاست. چراکهطیچندروزپینگهایارتباطبیندودیتاسنترابرآروانحدود۴۰۰۰میلیثانیهبودهکهباعثکندشدنسرویسهایمشتریانشدهاست. 

آخرینموردوجودایرادمربوطبهزمانثبتنامخریدارانخودروشرکتایرانخودرواستکهظاهراباکندیصورتمیگیرد. 

هنگاممراجعهبهسایتایرانخودروبامعرفیخدماتازسویابرآورانبهعنوانسرویسدهندهفروشاینترنتیمواجهمیشوید،امادرادامهکارکندیروندثبتنام،بعضاخارجشدنازدسترسدرمراحلثبتنامومشکلاتازایندستافرادرانسبتبهادامهثبتنامخودروکلافهوسردرگممیکند.

موضوعدیگهکهموجبگلایهونیتیمشتریاناینشرکتخدماتابریشده،نحوهپاسخگوییبهمشتریاناست.

یکیازشرکتهاییکهمشکلفنیباابرآروانپیداکردهبوددراینبارهمیگوید:« نحوه  پاسخگوییغیرمسئولانهوغیرفنینیروهایمثلاپشتیبانیاینشرکتابرآروانفقطدرحدعذرخواهیاست. طیسهبارتماسباتیمپشتیبانیآنهافقطگفتندداریمروشکارمیکنیموباکلیخواهشیهجوابنیمهفنیدادند.»

بدیهیاستانحصاردربازارودرعینحالگسترهمشتریانوکمبودنظرفیتپاسخگوییوزیرساختفنیمشکلاتیرابرایشرکتهاییمانندابرآروانبههمراهخواهدداشت. بنابراینتنهاراهحل،ایجادفضایرقابتیدربازار،تقسیممشتریانبهشرکتهایدیگروهمچنینتوسعهزیرساختهایفنیدرعینپاسخگوییمسئولانهاست.

______

* اسامیافراددرمصاحبهبهدلایلیکهخودشاندرخواستکردند،محفوظاستودرصورتنیازبیانخواهدشد.